Politica da Loja

Para que você tenha uma excelente experiência de compra, é fundamental que você leia nossa política.

Ao efetuar uma compra em nosso site você você concorda com os termos abaixo:

1. PREÇOS

• Os preços são válidos para o que está na descrição do produto, caso haja alterações, o preço pode ser alterado.
• Não cobramos adicional pela criação de primeira arte
• Alguns produtos possuem descontos automáticos para maior quantidade, para verificar você pode incluir a quantidade desejada no carrinho que, caso haja desconto, ele aparecerá automaticamente

2. PRAZO DE PRODUÇÃO

• Nossos produtos são confeccionados especialmente para cada cliente e trabalhamos com uma demanda grande, por isso, pedimos o prazo de até 18 dias úteis para produção. Nesse prazo já está incluso criação de arte e confecção do produto.
• Caso o cliente demore mais de 24h para responder o formulário ou dúvidas relacionadas a arte, esse prazo pode mudar.
• Pedidos em grande quantidade pode ter um prazo de produção maior, entre em contato e verifique a agenda antes de comprar
• Não faremos devolução de valores para pedidos feitos fora do nosso prazo de produção
• O prazo pode ser alterado sem aviso prévio respeitando a data do evento (caso tenha sido informada)

3. ENVIO

• Nossos envios são feitos às sextas-feiras e sábados, se o prazo de produção se encerrar por exemplo em uma terça-feira, seu pedido será enviado na proxima data de postagem.
• Trabalhamos com diversas transportadoras, escolha a que melhor se aplica para você, analise o prazo e veja qual melhor te atende.
• Não nos responsabilizamos com atrasos das transportadoras, caso isso aconteça, abriremos um chamado junto a transportadora para verificar o que pode ser feito
• Preencha corretamente o endereço de envio, caso esteja errado, não nos responsabilizamos por ressarcimentos e novo frete.

4. CANCELAMENTO

• Trabalhamos com uma agenda restrita para que cada processo seja feito da melhor forma, deixando a sua experiência de compra incrível. Por isso temos algumas regras para cancelamento:
• Aceitamos cancelamento de pedidos e reembolso de 100% do valor até 48h após a confirmação de pagamento

Após esse prazo:

• Antes da confecção de arte: será cobrada uma taxa de 10% pela vaga da agenda
• Após a confecção de arte: será cobrada uma taxa de 40% referente a vaga na agenda, compra de material e criação de arte
• Após a produção: Não trabalhamos com devolução por desistência ou prazo antecipado
• Produto com defeito: Caso seja constatado defeito, faremos a substituição sem custo adicional
• Dúvidas sobre cancelamentos devem ser esclarecidas exclusivamente através do e-mail: [email protected]

5. TROCA

• Peça danificada: Todos os nossos envios/retiradas com frete possuem seguro junto a transportadora, ao receber o produto verifique imediatamente se possui algum defeito decorrente do envio(peça avariada), caso haja, recuse o recebimento, informe ao entregador e peça para que ele registre essa informação no canhoto de entrega, a transportadora acionará o seguro e fará o ressarcimento, Retiradas pessoalmente sem custo não possui seguro. Verifique no ato da retirada se o produto possui algum defeito, não aceitaremos reclamações posteriores. No caso de retirada por terceiros, ele mesmo deve conferir o produto. Após a retirada não aceitaremos reclamações.
• Defeito/erro na estampa: Envie uma foto com o defeito mencionado, em seguida enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que você nos encaminhe o produto para troca sem custo adicional(desde que o produto esteja diferente da arte aprovada)

6. PRAZO DE RESPOSTA

• Nosso prazo de resposta para mensagens enviadas em todos os nossos canais de atendimento é de até 48h úteis, podendo ficar maior em períodos de alta demanda

7. POLÍTICA DE ARTE

• Para produtos não personalizáveis:
  • Inclua no campo Personalização informando que deseja igual ao anúncio
  • Seu pedido irá direto para produção, sem criação de arte, o que pode encurtar o prazo de produção (mediante disponibilidade de material e encaixe na confecção)
• Para produtos personalizáveis:
  • Após a confirmação do pagamento, envie uma mensagem em nosso whatsapp (11958557136) com o número do pedido, em seguida você receberá o formulário de arte
  •  Dedique-se ao responder o formulário, é com base nele que sua arte será criada. Se você já tem alguma imagem ou base (cores e etc) anexe no formulário, quanto mais informações e detalhes você inserir, maior a chance da arte ficar do jeitinho que você quer e do seu pedido ser confeccionado no prazo combinado . Após a arte ser criada com base nas informações que ali estarão, será cobrada uma taxa de R$30,00 para criação de nova arte
  • Não enviamos arte antes da aprovação do pagamento
  • Fazemos 3 provas de alterações isto é, enviamos ao cliente 3 vezes com as alterações , na terceira vez não poderá ser mais modificado se custo adicional
  • Não nos responsabilizamos por arte que não foi criada pela nossa equipe ou que já tenha sido aprovada com erros de dados, pedimos para que verifiquem a ortografia correta do nome, idade bem como data da festa, textos(caso possua) e etc
  • Consideramos como arte aprovada qualquer mensagem positiva após o envio caso não tenha nenhuma solicitação de alteração na mesma mensagem.

• Todos os produtos que passam por processo de sublimação podem ter suas tonalidades alteradas em até 3 tons ao entrar em contato com o material. Não nos responsabilizamos por essa alteração.

8. DISPONIBILIDADE DE CORES/ MATERIAIS

• As cores e detalhes dos produtos são meramente ilustrativas, enviamos conforme disponibilidade, caso tenha preferência por alguma cor, informe no ato da compra para verificar a possibilidade
• No caso de falta de produto no estoque, podemos enviar outro produto de qualidade igual ou superior a do produto comprado sem acréscimo no valor
• Embalagens: Em caso de indisponibilidade, a embalagem pode ser alterada por uma similar sem prévio aviso
• Fique atento ao tipo de material(características) e tipo de arte que deseja, não nos responsabilizamos se não gostar do resultado final.

9. REEMBOLSO 

•   Caso se aplique, efetuaremos a solicitação de reembolso do valor em até 30 dias úteis.

10. PRODUTOS PERSONALIZADOS

• Produtos personalizados com foto ou nomes entram na categoria de SUPER PERSONALIZADOS e não são reembolsáveis.
• Não nos responsabilizamos pela qualidade das fotos enviadas
• Não ajustamos fotos, tenha certeza que o produto que você adquiriu atende ao formato da foto antes de efetuar a compra
• Não nos responsabilizamos por erros ortográficos em artes aprovadas com o erro.
• Todos os nossos produtos de papelaria possuem nossa marca no verso, não trabalhamos com revenda.